El II Plan Marco de Consumo de Extremadura pretende ser un "catalizador" que favorezca el mundo digital

MÉRIDA, 28 Dic. (EUROPA PRESS) -

El II Plan Marco de Consumo de Extremadura 2021-2028 pretende ser un "catalizador" que favorezca el mundo digital debido al aumento del comercio electrónico, así como facilitar el arbitraje, la especial protección a las personas más vulnerables, como las personas mayores o que tienen alguna discapacidad, la infancia o la adolescencia, y la igualdad efectiva entre mujeres y hombres.

Dicho plan presenta cuatro ejes, en torno a la mejora de la calidad, estructura y la gestión de los servicios por el Instituto de Consumo de Extremadura (Incoex); y la atención y resolución extrajudicial de conflictos y protección de las personas consumidoras.

El tercer eje gira en torno a la información, formación y educación en materia de consumo y participación de la ciudadanía y el cuarto está dirigido a la difusión y comunicación, según ha destacado el vicepresidente segundo y consejero de Sanidad y Servicios Sociales, José María Vergeles, que ha presentado el II Plan Marco de Consumo de Extremadura 2021-2028 acompañado del director general del Incoex, José González Rubio.

Vergeles ha recalcado que han querido que este II Plan Marco de Consumo incluya en qué se debe mejorar respecto a la evaluación del primero, así como elementos de planificación o normativos que han condicionado la redacción de este segundo texto, que se encuadra dentro del Plan de Salud de Extremadura en lo referido a la parte de la cadena alimentaria, que no se puede entender sin la participación de la agricultura y la ganadería, sin la parte de la seguridad alimentaria y Salud Pública y tampoco sin el consumo.

"Evidentemente nos tenemos que adaptar a la nueva Agenda Europea del Consumidor y al Marco Estratégico de Consumo Nacional", ha continuado, para matizar que no quieren unos consumidores pasivos receptores de los bienes de consumo, sino activos que reclamen cuáles son sus derechos y permitan desarrollar un tejido productivo que se adapte a las necesidades que ellos plantean.

En segundo lugar, ha abogado por una recuperación económica sostenible, "lo más ecológica posible dentro de la economía verde y circular" y "lo más justa orientada siempre hacia lo digital", de manera tal que este II Plan tiene que ser un "catalizador que favorezca el mundo digital "entendido de la mejor forma posible", porque las cifras así lo dicen y si en 2009 el 32 por ciento de los ingresos que se producían en el comercio eran por vía electrónica, en 2020 lo es el 60 por ciento de los ingresos.

En este punto, el consejero ha reconocido que el impacto de la Covid-19 ha hecho que se utilice más la telefonía móvil, el comercio electrónico y las redes sociales, y si en 2015 las transacciones económicas digitales se hacían por valor de 86 millones de euros, en 2020 supusieron 307 millones en el total del país. Además, ha sumado, se trata de un comercio global y donde "solo" el 39 por ciento de las web tienen un origen español.

IGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES

Asimismo, ha destacado que este segundo plan apuesta "decididamente" por la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, y ha querido resaltar la igualdad en el acceso a los bienes de consumo entre mujeres y hombres, así como algunos de los retos que se contemplan en este texto, tales como un incremento en la transparencia de la actuación del Incoex; o una apuesta por la calidad en la normativa, en los procedimientos o en las regulaciones que establezca la autoridad de consumo y el Incoex.

Sobre esto último, ha expuesto que Extremadura fue la primera comunidad que estableció una guía de recomendaciones del comercio electrónico, que fue "pionera" y "muy aplaudida" por el resto de comunidades; al tiempo que ha hecho hincapié en que este segundo plan marco pretende también una cohesión social y territorial "apostando de forma decidida por el medio rural", y quiere apostar por la digitalización de los procedimientos, además de incrementar el número de empresas y profesionales adheridos al sistema de arbitraje.

También se centrará en el comercio online y global y, como ha avanzado, se quiere situar al Laboratorio de Calidad del Infoex como "referencia" nacional o internacional, en aras de ser capaces de que se le encarguen informes de seguridad de productos infantiles para que Extremadura sea una referencia, junto a otros laboratorios de "poquitas" comunidades autónomas, que puedan emitir esos informes que permitan un país y una Europa "mejor".

PRIMER PLAN MARCO DE CONSUMO

En su intervención, Vergeles ha explicado que el plan vigente, el primero, finalizaba a finales de 2020, y que era "necesario" tener un nuevo instrumento que permitiese una planificación en materia de la política de consumo, así como que en los últimos años el Incoex cree que se ha consolidado en la región y como algo "fundamental" para la Junta.

Y es que, como ha indicado, se trata de una herramienta "necesaria", que la autoridad en materia de consumo "necesita" para prestar el servicio de carácter público para la protección y defensa de la seguridad de la salud y de los derechos legítimos e intereses económicos de las personas consumidoras de Extremadura.

Una labor que el Incoex realiza de forma "sinérgica" con el Consorcio de Información al Consumidor y las asociaciones de consumidores y usuarios que operan dentro de la región, a los que felicita por que han conseguido que dicho instituto "sea hoy esta herramienta tan necesaria para las personas consumidoras, que potencialmente evidentemente somos todos y todas".

Para elaborar el II Plan Marco, ha hecho hincapié, se ha hecho una evaluación de lo ocurrido con el primero que ha sido "positiva", al haber sido capaces en estos años de poner a disposición de los ciudadanos, "prácticamente llegando al 100 por cien de la población, incluido el medio rural", una estructura pública que atienda esos derechos e intereses económicos de los consumidores, y al hilo de lo cual ha subrayado que se ha llegado al medio rural "de forma muy importante".

De igual modo, José María Vergeles ha resaltado cifras como que se estima que se da cobertura a 910.250 extremeños que "de alguna forma o de otra tienen asegurado ese servicio público", junto con que se resuelven alrededor de 10.000 consultas, reclamaciones y denuncias al año en materia de consumo, de las cuales en el 80 por ciento se llega a un acuerdo o resolución amistosa.

En relación a esta resolución amistosa, ha agregado que hay 3.053 profesionales y empresas adheridos al sistema de arbitraje de consumo, como también ha aportado otros datos como que se han realizado 250 campañas de inspección en la vigencia del anterior plan marco, 3.500 actuaciones de inspección anuales, y que en el periodo 2017-2020 se llegó 1.424 infracciones, en las que las materias más reclamadas suelen ser telefonía, bancos, y mínimos vitales como la energía y la electricidad.

En este tiempo, como ha remarcado el consejero, también han sido capaces de consolidar el Laboratorio de Calidad del Incoex, acreditado por la Enac y desde el punto de vista internacional y dedicado fundamentalmente a conocer la seguridad de los juguetes y productos infantiles.